理赔队伍积极为社区居民送服务

 编者语：“隔离不隔爱，服务赢赞誉”。天安财险广大理赔队伍员工疫情居家期间不忘服务、积极对接所在社区，主动为客户和社区内其他车主提供服务，他们用自己的实际行动不断提升客户黏度，发掘潜在获客渠道，为公司的服务品牌增添光彩。

      自3月下旬起，受疫情影响，上海地区大批私家车停驶，给广大车主造成了困扰。天安财险上海分公司理赔队伍积极承担社会责任，发挥主动服务意识，尽最大可能为社会群体、公司客户提供服务，用贴心服务赢得了赞誉。

      上海分公司运营部利用微信群组、朋友圈等形式向广大客户宣传车辆保养知识，提醒做好车辆保养工作，告知客户车辆如有问题在小区解封后及时与我司查勘员联系，充分做好客户关怀工作。在为天安客户服务的同时，分公司根据一线查勘人员、车辆和救援设备分布情况，在得到所在居委、物业认可的情况下，以查勘车辆停放社区为单位，为除封控区、管控区外的社区居民免费提供电瓶搭电、轮胎充气和换备胎等贴心服务，服务范围涵盖闵行、金山、嘉定、普陀、宝山、浦东等地的多个社区，得到了众多居委和车主的广泛好评。

      在嘉定区迎园新村五坊社区，查勘员蒋冬冬快速响应分公司号召，积极与居委沟通，并得到了居委的支持。当天下午，蒋冬冬就收到了求助电话，同一小区居民发现自己的爱车轮胎漏气了，需要帮助。了解相关情况后，蒋冬冬立即前往客户那里，经排查发现是因长时间停放造成的缓慢漏气。他给车主介绍了车胎日常保养知识，并迅速为车主的车胎补气。车主表示非常感谢，称赞天安的服务就是给力。

      在宝山区中环一号社区，查勘员胡颖灏响应分公司号召，向居委和楼组长申请作为志愿者，可以为车主提供帮助，为小区贡献一份力量。不久胡颖灏就收到了第一份社区“工单”，一车主发现自己的车打不着了，原因是电瓶亏电。胡颖灏迅速携带专业设备为车辆提供搭电服务，并提示客户疫情期间在条件允许的情况下，还需要定期启动下车辆，以确保车辆蓄电池能储备足够的电量。车主表示没想到在疫情期间还能体验到服务，非常感谢天安的服务，给天安点赞。

      截止到目前，分公司全体查勘员已累计为30多位车主提供了相关服务。在疫情的特殊背景下，天安上分全体理赔条线员工秉承“人员隔离、服务不隔离”的理念，在坚持为客户提供不间断理赔服务的基础上，还将持续开展形式多样的社区服务，为所在社区居民解决车辆使用困扰，进一步展现天安上分理赔队伍的服务形象和风采。